西寧市大通回族土族自治縣市場監督管理局堅持以黨建引領推進基層社會治理，積極落實黨建引領“有訴必應馬上辦”機制，不斷提高投訴處置能力和水平。

大通縣市場監管局緊扣“干部要干、思路要清、律己要嚴”工作要求，召開黨建引領“有訴必應馬上辦”專題民主生活會，12315、12345業務知識培訓會，進一步明確職責范圍、辦理標準和目標任務，有效提升“有訴必應馬上辦”工作整體質效。通過每月通報，及時梳理投訴工單、異常工單等問題，對群眾訴求進行分析研判，及時反映群眾訴求熱點態勢，提出預防對策措施，強化投訴舉報工作在接收、分派、流轉、辦理、反饋的各個環節都有法定的時效性，提出相關信息保密的要求。

堅持“有訴必接、快速反應、及時處置、服務為民”的理念，打造“線上+線下”全方位維權網絡，線上積極引導企業加入ODR平臺，開通線上快速解決消費投訴渠道，實現消費糾紛“不出門、不用跑”；線下在轄區7家農貿市場建立消費糾紛調解工作站，在轄區餐飲店、商超等全覆蓋設置消費維權監督服務公示牌，公布監督人員電話，實現24小時在線維權。今年以來，受理消費者投訴舉報1110件，為消費者挽回經濟損失5萬余元。

在全縣率先與縣人民法院建立消費維權“訴調對接”工作機制，進一步加強消費者協會與司法部門在消費維權糾紛處置聯動效能，構建起調解優先、司法兜底的多元化解工作體系。

（大通縣市場監督管理局）