甘肅省甘南州聚焦政務服務“辦事高效、服務一流”的要求，全力推進大綜窗改革，落實落細全流程幫辦代辦舉措，以政務服務的質效提升促進營商環境再優化。今年以來，全州累計辦理幫辦代辦事項15.8萬余件，受到群眾好評。

甘南州優化各縣市政務大廳區域布局，將政務服務中心原有的47個部門和企業窗口歸類整合為14個專區辦事窗口，設立“卓瑪幫辦”服務區，制定標準化幫辦代辦流程，開辟綠色通道，將辦件量極少的單位納入“進事不進人”范圍，由“卓瑪幫辦”代為辦理。明確單位進駐范圍，涉及政務服務事項的42家部門和5家企業全部統一納入州級政務大廳集中辦理。明確事項進駐方式，將所有審批服務事項收件及初審權限委托政務大廳綜合窗口統一受理，實現事項進駐率99.96％。

強化工作力量，確保州級政務服務中心10名、縣級政務服務中心36名“卓瑪幫辦”工作人員在崗。整合鄉（村）便民服務中心（站）工作人員力量，采取鄉村干部兼職、安置公益性崗位等方式，確保每個鄉（村）便民服務中心（站）均有1名“扎西代辦”工作人員。目前，甘南州房建市政全流程在線審批時限縮至46個工作日以內，交通運輸類縮至60個工作日以內，審批事項壓減至49項。

甘南州編制清晰易懂的工作規程和辦事指南，為企業和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務，上線14個“高效辦成一件事”事項，辦理4758件，辦理時間平均減少79％、申報材料減少80％、審批環節減少81％。持續推進一窗受理、一網通辦、幫辦代辦、證照聯辦等便民便企措施，提升政務服務網上辦理深度。推進“12345”熱線高效運行，形成受理、轉辦、辦結等全流程辦理模式，為企業群眾提供優質政務服務。“12345”熱線自2022年4月開通以來，辦結率達到99.93％。