從“來回跑”到“零差評”

——海東市政務服務用百姓笑臉檢驗作風建設成效

“原本以為又要來回折騰，沒想到這次這么順利！”近日，青海輝瑞房地產開發有限公司負責人將一面印有“恪盡職守護民生，秉公辦事促安居，心系百姓安居夢，情注房產踐初心”的錦旗，送到了海東市政務服務大廳工作人員手中，這份帶著溫度的致謝，是群眾對政務服務升級的充分認可。

群眾獲得感的提升，源于政務服務的持續優化。自深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，海東市將政務服務作為作風建設“試金石”，多維協同構建“聽民聲—查癥結—辦實事—優服務”閉環機制，推動作風建設讓群眾“可感”更“可及”。

海東市政務服務大廳房產窗口通過創新“提前介入+線上預審+并聯辦理”服務模式，讓工作人員化身“貼心管家”，通過電話微信提前告知材料清單，業務辦理當日開啟“加速度”，實現資料審核到辦結“即來即辦即走”。通過整合分散審核環節推行“并聯辦理”，搭建線上預審平臺實現材料預核，讓辦事企業和群眾告別“反復跑路”。與以往相比，累計減少辦事時長60%以上，真正將“群眾利益無小事”刻入服務細節。

群眾期盼就是作風建設的發力點，而人大代表則是民情民意的“傳感器”。海東市樂都區政務服務大廳通過創新“實地觀摩+陪同辦理+深度對話”監督體系，推出政務服務“體驗日”活動，邀請人大代表化身“政務服務體驗員”，從群眾視角全流程體驗證件申領、審批辦結等環節，精準捕捉服務短板。針對提出的便民服務升級、窗口能力建設、數字賦能提效等建議，實行“交辦—認領—整改”一站式流程，推動預約服務、一體化平臺宣傳等措施落地，讓“紙上承諾”轉化為群眾“實在體驗”。

“以前辦證像闖關，現在直接‘一鍵通關’！”這樣實實在在的變化，源自巡察“嵌入式”監督的精準發力。為解決政務服務中心窗口空崗、業務不熟、跨部門流程復雜等問題，海東市循化撒拉族自治縣委巡察組化身“啄木鳥”，選聘12名人員沉浸式“體檢”政務服務全流程。針對“體檢”發現的線上系統操作流程復雜、部門協同效率不高等問題，政務服務部門現場認領、立行立改，推動辦事效率提升40%，群眾滿意度達98%，擦亮了政務服務“便民底色”。

樹清風、轉作風，強服務、提效能，從“繁難慢”到“簡快優”，從“來回跑”到“零差評”，一項項務實舉措推動窗口辦事效率和群眾滿意度不斷提升。海東市把“群眾小事”當作作風建設“頭等大事”，將企業錦旗的“點贊聲”、代表體驗的“建議聲”、巡察監督的“啄木聲”轉化為政務服務升級的“沖鋒號”，持續擰緊作風建設“發條”。讓政務服務窗口不僅成為政策落實的“前沿陣地”，更成為群眾感受作風轉變的“溫暖窗口”，用作風建設的實際成效取信于民、服務為民，讓政務服務成為作風建設最生動的實踐答卷。