循化縣首批“政務服務體驗員”受聘上崗

查問題、找不足、提建議 推動政務服務提質增效

中國藏族網通訊 “我已經體驗了兩次，咨詢了教育窗口孩子學籍檔案調動、農村醫保中途繳納手續等問題，通過與工作人員和辦事群眾交流，切身體驗政務服務中心辦公環境、服務態度、辦事效率，并提出意見建議?！?月3日，海東市循化撒拉族自治縣首批“政務服務體驗員”馬忠明告訴記者，“政務服務體驗員”可以進一步深入政務服務中心一線，零距離、全方位、沉浸式體驗政務服務工作，有利于更好破解企業群眾辦事痛點難點堵點問題，推進政務服務標準化、規范化、便利化。

據了解，循化縣政務服務中心于今年2月份面向全縣招募公益性“政務服務體驗員”12名，體驗員涵蓋黨代表、人大代表、政協委員、基層干部和新聞界、企業界、文藝界、教育界、群眾代表等不同行業和領域，聘用期為1年。4月份開展了第一批“政務服務開放日”和座談會，通過自辦、幫辦、旁觀、暗訪等多種方式，查問題、找不足、提建議，進一步推動政務服務提質增效。

循化縣政務服務中心負責人介紹，循化縣政務服務中心設置“政務服務體驗員”和政務服務開放日，是結合深入貫徹中央八項規定精神學習教育，開門接受群眾監督、持續優化服務渠道與流程的創新舉措。通過集中收集“部分事項未在承諾時間內辦理”“部分工作人員辦事流程不熟悉、不熟練”等意見建議，進一步健全完善《窗口工作人員行為規范》等規章制度，將服務行為、辦事效率納入季度考核；通過召開晨會、開展“政務微講堂·崗位大練兵”，提升工作人員業務素養和綜合服務能力，改進服務“生、冷、硬”問題，精簡辦理流程、開設便民窗口，讓群眾少跑路，充分彰顯為民服務初心。