夏季的青海湖是一幅美麗的畫(huà)卷，充滿了詩(shī)意與自然之美。5月18日，來(lái)自山東青島的游客王凱慕名前往，可到達(dá)目的地后已經(jīng)疲憊不堪。他坐在二郎劍景區(qū)游客服務(wù)中心的長(zhǎng)凳上，望著遠(yuǎn)處蜿蜒的公路直嘆氣：“從倒淌河過(guò)來(lái)這一路，風(fēng)景美得沒(méi)話說(shuō)，可限速60碼實(shí)在‘磨人’，原本想趕在日落前拍青海湖晚霞，結(jié)果只能拍暮色了。”
他的抱怨如同一顆石子，激起工作人員的敏銳回應(yīng)。“您說(shuō)的是倒淌河經(jīng)青海湖至茶卡的那段路吧？”工作人員賈春蓮邊說(shuō)邊翻開(kāi)記錄本，“我們最近收到好幾位游客提類似的問(wèn)題了。”筆尖在紙面沙沙作響，寫(xiě)下“倒湖茶公路限速偏低，影響旅游體驗(yàn)”的訴求。
這份記錄很快被帶到全省開(kāi)門教育座談會(huì)上。該中心負(fù)責(zé)人史真林將王凱等游客反饋的問(wèn)題整理匯報(bào)：“開(kāi)門教育就是要讓群眾的聲音‘有腳’，快速走到?jīng)Q策桌上。”這些來(lái)自游客的真實(shí)心聲，最終化作精準(zhǔn)施策——針對(duì)倒淌河至黑馬河段，對(duì)小型車、旅游大巴等不同車型實(shí)施分車道、差異化限速管控。
“提速還未落地，但民心已經(jīng)‘提速’了。”史真林在會(huì)議上感慨。當(dāng)游客得知自己的聲音被“接住”、訴求正在被解決時(shí)，這份積極回應(yīng)本身，便成了青海湖最生動(dòng)的旅游名片。
隨著7月1日正式提速日臨近，青海湖的風(fēng)里都多了份期待。社交平臺(tái)上，新的旅行攻略正在生成：“用節(jié)省的時(shí)間，把青海湖的藍(lán)，釀成更濃的記憶。”這場(chǎng)關(guān)于車輪與民心的雙向奔赴，正駛向更遼闊的遠(yuǎn)方。
“你好，我們一共12人想寄存行李，怎么收費(fèi)呀？”5月1日，導(dǎo)游李薇薇帶著旅行團(tuán)走進(jìn)青海湖景區(qū)游客服務(wù)中心詢問(wèn)。員工張鳴珈笑著回應(yīng)：“你們好，在我們這里寄存行李不收費(fèi)！”游客們一聽(tīng)，紛紛露出驚喜的笑容，連聲道謝。
可環(huán)視一圈后，李薇薇犯了愁：“地方有點(diǎn)擠啊，團(tuán)隊(duì)行李多，擠得滿滿當(dāng)當(dāng)。要是能多些寄存空間就好了！”張鳴珈立刻掏出記錄本記下建議：“您說(shuō)得對(duì)，我們抓緊想辦法！”
三天后，李薇薇再次帶隊(duì)來(lái)到服務(wù)中心，一下就愣住了——原本的儲(chǔ)藏室變成了敞亮的行李寄存室，張鳴珈正忙著幫游客擺放行李。“我們把儲(chǔ)藏室騰出來(lái)了，還加派了人手！”張鳴珈邊說(shuō)邊指向角落，“后續(xù)打算安裝自助寄存柜，一樣免費(fèi)，到時(shí)候存取更方便！”李薇薇豎起大拇指：“你們這效率，必須給游客好好宣傳！”
“師傅，你們?cè)挷欢啵?wù)實(shí)在太細(xì)致了！”5月28日，游客林琳攥著感謝信，追著給駱駝騎行區(qū)工作人員才仁遞去，“出發(fā)前默默幫我扣緊安全帶，騎行時(shí)一直留意著駱駝的狀態(tài)，必須好好夸夸！”
才仁黝黑的臉上泛起羞澀的紅暈，粗糙的手掌搓著衣角：“都是應(yīng)該做的……就希望讓你們玩得踏實(shí)、高興。”林琳好奇地追問(wèn)：“怎么想到在景區(qū)這邊開(kāi)發(fā)駱駝騎行項(xiàng)目的？”才仁望向遠(yuǎn)處吃草的駱駝，眼神亮了：“多虧政府牽線，企業(yè)和我們牧民合作搞‘村景聯(lián)建’。以前放牧收入不穩(wěn)定，現(xiàn)在我在家門口上班，駝隊(duì)還能‘入股’分紅。”他指了指不遠(yuǎn)處整理鞍具的同伴，“你看，村里二十多戶牧民都加入了，日子比以前紅火多啦！”
“原來(lái)這是聯(lián)農(nóng)帶農(nóng)的好政策！”林琳恍然大悟，“景美人更暖，下次一定帶朋友再來(lái)！”才仁笑著點(diǎn)頭，轉(zhuǎn)身又默默走向駱駝，檢查起韁繩——正如他的服務(wù)，無(wú)聲卻滿是熱忱。
才仁口中的“村景聯(lián)建”，正是青海湖景區(qū)落實(shí)開(kāi)門教育的生動(dòng)實(shí)踐。在景區(qū)調(diào)研時(shí)，省委督導(dǎo)組明確要求：“觀測(cè)點(diǎn)不能只做‘傳聲筒’，更要成為‘轉(zhuǎn)換器’。既要把旅游交通、服務(wù)設(shè)施等堵點(diǎn)問(wèn)題原汁原味反映上去，也要推動(dòng)學(xué)習(xí)教育在景區(qū)商戶、牧民群體中‘扎根’，讓作風(fēng)轉(zhuǎn)變真正轉(zhuǎn)化為游客體驗(yàn)的‘升級(jí)’。”
在青海湖景區(qū)，通過(guò)開(kāi)門搞教育，讓群眾訴求實(shí)現(xiàn)高效閉環(huán)處理。景區(qū)以游客服務(wù)中心意見(jiàn)箱、監(jiān)督崗和“業(yè)態(tài)座談會(huì)”為抓手，廣納民意；景區(qū)黨支部將群眾滿意度納入黨員考核，強(qiáng)化警示教育，并聯(lián)動(dòng)公安、村黨支部開(kāi)展“警景聯(lián)建”主題黨日，凝聚治理合力。通過(guò)“收集—研判—整改—反饋”的閉環(huán)機(jī)制，無(wú)論是公路限速優(yōu)化、寄存室擴(kuò)容等服務(wù)升級(jí)，還是牧民“村景聯(lián)建”項(xiàng)目的落地，都讓群眾建議轉(zhuǎn)化為治理效能，既貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神，推動(dòng)黨員干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，也實(shí)現(xiàn)了旅游體驗(yàn)與基層治理的雙向提升，展現(xiàn)出黨群干群同心同向的生動(dòng)實(shí)踐。
當(dāng)車輪即將在青海湖畔提速，這場(chǎng)民心與發(fā)展的雙向奔赴，早已在“開(kāi)門”的溫度中，勾勒出新時(shí)代景區(qū)治理的溫暖圖景。