中國(guó)藏族網(wǎng)通訊  近日，記者從西寧市人民政府新聞辦公室召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，5月，西寧市涉旅投訴同比下降10.9%，投訴處理效率提升30%，涉旅投訴辦結(jié)率保持100%，游客訴求響應(yīng)速度和滿意度顯著提升。

聚焦旅游旺季服務(wù)保障重點(diǎn)任務(wù)，西寧市圍繞市場(chǎng)管理、聯(lián)合整治、服務(wù)提升等任務(wù)，精準(zhǔn)發(fā)力，先后成功調(diào)處旅行社跨區(qū)域甩客等6起跨區(qū)域投訴，探索形成省市一體、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“一站式”投訴解決機(jī)制，區(qū)域協(xié)同保障能力不斷提升。攜程數(shù)據(jù)顯示，5月以來(lái)，“西寧住宿+周邊游”套餐預(yù)訂量占比達(dá)40%，游客對(duì)目的地認(rèn)可度持續(xù)提升。

西寧市用好“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機(jī)制，在12345熱線開(kāi)設(shè)“產(chǎn)業(yè)四地·文旅專席”，組建投訴處理專班，近100家旅行社增設(shè)投訴處理專員，及時(shí)分解轉(zhuǎn)辦，推動(dòng)訴求限時(shí)高效辦結(jié)。同時(shí)，建立“源頭治理+分析研判”“統(tǒng)一調(diào)度+部門聯(lián)動(dòng)”工作閉環(huán)機(jī)制，市統(tǒng)籌各成員單位聯(lián)動(dòng)打擊虛假宣傳、導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物、非法運(yùn)營(yíng)等亂象，開(kāi)展交通領(lǐng)域聯(lián)合執(zhí)法65次，累計(jì)查處非法營(yíng)運(yùn)行為330起，處罰129.8萬(wàn)元，檢查旅行社、購(gòu)物場(chǎng)所139家次，督導(dǎo)購(gòu)物場(chǎng)所17家，整改問(wèn)題21處，立案查處1起，查辦旅行社案件10起、黑車甩客案1起，發(fā)布旅行社責(zé)令改正公告6批次，罰沒(méi)款45.1萬(wàn)元，為游客挽損10.77萬(wàn)元，市場(chǎng)秩序得到有力整肅。