綻放在雪域高原的平安“格桑花”
——馬爾康市公安局卓瑪警務(wù)室女子警隊(duì)書(shū)寫(xiě)巾幗為民篇章
正在工作的女警們。劉一可 攝
“三八”國(guó)際婦女節(jié)到來(lái)之時(shí)，在海拔2600米的馬爾康市馬江社區(qū)，城關(guān)派出所卓瑪警務(wù)室的女警們，正穿行于雪山腳下的街巷。
2018年，馬爾康市公安局成立了卓瑪警務(wù)室。這支由8名女警組成的隊(duì)伍，憑借雙語(yǔ)溝通的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和耐心真誠(chéng)的執(zhí)法態(tài)度，成為群眾心中守衛(wèi)高原的“格桑花”。
雙語(yǔ)服務(wù)暢通就醫(yī)路
“阿媽?zhuān)t(yī)生開(kāi)的藥就像酥油茶要溫火慢熬，炎癥消了才能治結(jié)石呀。”民警卓瑪坐在藏族阿媽身旁，用熟練藏語(yǔ)交流。
卓瑪是“卓瑪警務(wù)室”的一員，從小生活在馬爾康的她精通藏語(yǔ)和漢語(yǔ)。2月中旬，一位老人因語(yǔ)言不通，對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生誤解。卓瑪和同事們接到求助后連忙趕來(lái)，耐心向老人解釋。老人發(fā)現(xiàn)自己誤會(huì)了醫(yī)生的治療方案，緊緊握住卓瑪?shù)氖直磉_(dá)感謝。
“警務(wù)室與醫(yī)院直線(xiàn)距離不到100米，女警們很快就能抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。”阿壩州人民醫(yī)院保衛(wèi)科長(zhǎng)張勇介紹，“有事就打電話(huà)聯(lián)系她們，或者直接去警務(wù)室求助，她們就會(huì)過(guò)來(lái)幫忙解決。”
作為川甘青三省交界區(qū)域的重要醫(yī)療中心，阿壩州人民醫(yī)院年均接診30余萬(wàn)人次。許多患者習(xí)慣使用藏語(yǔ)交流，而醫(yī)生多使用漢語(yǔ)，雙方溝通時(shí)存在一定的語(yǔ)言差異。針對(duì)這一情況，精通漢藏雙語(yǔ)的女警隊(duì)伍積極介入，架起了醫(yī)患溝通的“連心橋”。
巾幗守護(hù)織就平安網(wǎng)
“社區(qū)警務(wù)工作離群眾更近，更能體會(huì)到群眾的問(wèn)題。”這是剛到警務(wù)室不久的民警澤郎斯?jié)M的感悟。前段時(shí)間巡邏時(shí)，她與同事發(fā)現(xiàn)一名因感情問(wèn)題想要輕生的女子。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的勸導(dǎo)，女子情緒逐漸平復(fù)，最終放棄了輕生想法。
“卓瑪姐，能不能幫幫我……”2023年，轄區(qū)一名女商戶(hù)在卓瑪巡邏時(shí)悄悄叫住了她。原來(lái)，女商戶(hù)長(zhǎng)期遭受家庭暴力，但因害怕報(bào)復(fù)一直不敢報(bào)警。卓瑪堅(jiān)定地告訴她：“家暴只有一次和無(wú)數(shù)次。”她留下自己的聯(lián)系方式，叮囑對(duì)方隨時(shí)可以尋求幫助。在卓瑪?shù)膸椭拢@名女性最終鼓起勇氣，通過(guò)法律途徑脫離苦海。
“在處置婦女兒童權(quán)益保護(hù)的案件的時(shí)候，受害者面對(duì)女警，更容易卸下防備，敞開(kāi)心扉。”民警米云珊說(shuō)，“我們也會(huì)開(kāi)展普法活動(dòng)，增強(qiáng)婦女兒童的維權(quán)意識(shí)。”
據(jù)了解，“卓瑪警務(wù)室”自成立以來(lái)，共接受群眾咨詢(xún)12000余次，提供幫助2000余次，提供服務(wù)7000余次，排查化解各類(lèi)矛盾糾紛290余起。
網(wǎng)格連心兜牢民生事
3月7日，卓瑪和輔警羅依石滿(mǎn)帶著警務(wù)包和生活物資，隨網(wǎng)格員海江來(lái)到馬江路一戶(hù)居民家中。此前，海江在走訪中發(fā)現(xiàn)這戶(hù)家庭生活困難，便及時(shí)向警務(wù)室反饋。卓瑪一邊與居民聊家常，一邊詳細(xì)記錄家庭成員的工作情況和老人健康狀況。
為精準(zhǔn)服務(wù)群眾，轄區(qū)劃分13個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格和102個(gè)微網(wǎng)格，覆蓋5500余戶(hù)居民。網(wǎng)格員與卓瑪警務(wù)室警力深度融合，以信息聯(lián)動(dòng)和精準(zhǔn)服務(wù)，構(gòu)建起社區(qū)治理網(wǎng)絡(luò)。
為不識(shí)字的老人辦理孫女入學(xué)手續(xù)、解決流浪拾荒老人的養(yǎng)老問(wèn)題、為殘疾居民爭(zhēng)取房屋改造資金……警務(wù)室墻上的每一面錦旗，都記錄著一段溫暖的故事。
“腳下踩多少泥土，心中就有多少真情。”從警15年的卓瑪?shù)莱鼍?duì)心聲，“帶著真心和熱心幫助老百姓，就是我們最大的幸福。”