智慧調(diào)度。九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局供圖

今年“五一”假期，“九寨溝調(diào)度能力強(qiáng)”火上熱搜。

數(shù)據(jù)顯示，四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝景區(qū)5天接待游客15.49萬(wàn)余人次，創(chuàng)下歷史新高。其中，5月2日、3日，景區(qū)接待游客更是達(dá)到日最大承載量4.1萬(wàn)人次。不過(guò)，客流量雖大，景區(qū)游客的滿意度卻超96%。

5月3日，成都市民李女士帶著家人一起到九寨溝景區(qū)旅游，景區(qū)科學(xué)合理的調(diào)度能力讓她印象深刻。“九寨溝是超級(jí)熱門(mén)的景區(qū)，但沒(méi)想到入園過(guò)程卻很‘絲滑’。景區(qū)內(nèi)觀光車(chē)的發(fā)車(chē)安排也很合理，每次只等了兩三分鐘，車(chē)就來(lái)了。”

不少游客和李女士一樣，稱九寨溝是國(guó)內(nèi)景區(qū)調(diào)度“天花板”。那么，這種“天花板”級(jí)別的調(diào)度能力又是如何煉成的？記者采訪了九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局?jǐn)?shù)字信息中心主任陳浩然、阿壩大九旅集團(tuán)九寨溝旅游分公司營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理蔣蓉。

問(wèn)：“五一”期間，來(lái)九寨溝的游客反映，雖然人很多，但并沒(méi)有出現(xiàn)“人擠人”的情況，這是怎么做到的？

答：這背后是數(shù)字大腦與人腦智慧的結(jié)合，景區(qū)主要通過(guò)空間分流、時(shí)間調(diào)控、服務(wù)導(dǎo)流全鏈路科學(xué)調(diào)控體系，實(shí)現(xiàn)“流量與體驗(yàn)共生”。例如，九寨溝景區(qū)指揮中心大廳內(nèi)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)屏配合景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)智能監(jiān)控系統(tǒng)，“盯著”游客分布情況，并在大屏幕上實(shí)時(shí)更新游客“時(shí)空分流”數(shù)據(jù)。據(jù)此，工作人員可以動(dòng)態(tài)調(diào)度運(yùn)力，及時(shí)分流核心景點(diǎn)的客流，提升游客游覽舒適度。

問(wèn)：除此之外，九寨溝景區(qū)還采取了哪些智慧的管理措施呢？

答：九寨溝景區(qū)的“智慧”也體現(xiàn)在訂票環(huán)節(jié)。節(jié)前，九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局完善了門(mén)票候補(bǔ)機(jī)制，在全國(guó)景區(qū)率先試行“滿員候補(bǔ)訂票”功能。該項(xiàng)功能允許景區(qū)周邊40公里范圍內(nèi)的游客，可通過(guò)“阿壩旅游票務(wù)通”小程序候補(bǔ)買(mǎi)票。如有退票，系統(tǒng)將按照下單順序，自動(dòng)為候補(bǔ)游客分配余票。

問(wèn)：景區(qū)觀光車(chē)調(diào)度能力也被游客點(diǎn)贊，這又是怎么實(shí)現(xiàn)的？

答：今年“五一”假期，九寨溝景區(qū)共調(diào)度380余臺(tái)觀光車(chē)在景區(qū)內(nèi)為游客提供服務(wù)，在各個(gè)景點(diǎn)之間組成了“珍珠鏈?zhǔn)健钡倪\(yùn)輸矩陣，確保游客能及時(shí)乘車(chē)，減少等待時(shí)間。

此外，景區(qū)還創(chuàng)新“公交化”觀光車(chē)運(yùn)行模式：當(dāng)網(wǎng)上訂票游客超3萬(wàn)人時(shí)，會(huì)提前一天安排60%的觀光車(chē)夜間入駐景區(qū)內(nèi)的停車(chē)場(chǎng)，避免第二天因車(chē)輛擁堵而影響運(yùn)送進(jìn)溝游客，這種策略大幅縮短了游客平均候車(chē)時(shí)間。