西藏自治區公共法律服務中心：

一站式解決群眾多樣化法律服務需求

值班律師接聽12348公共法律服務熱線，耐心解答群眾咨詢的法律問題。

工作人員在自治區公共法律服務中心的服務大廳辦公。 本報記者 彭琦 攝

“如果您和所在工作單位的勞動關系有爭議的話，可以向當地的勞動爭議仲裁委員會申請勞動仲裁，明確勞動關系?！?2348公共法律服務熱線（以下簡稱“熱線”）像一枚指南針，為正在遭遇困境的群眾指明了方向。

近日，熱線值班律師次仁曲嘎耐心地解答著熱線里的各種問題。生硬晦澀的法律條文在她的解答下，成了平實易懂的白話。

不到上午10點，熱線已接聽了3次咨詢。

當記者問到，這樣耐心細致的解答會不會感覺很麻煩時，次仁曲嘎說：“幫助有需要的人，回饋社會，是我們律師應該做的。”

熱線是自治區公共法律服務中心（以下簡稱“中心”）無償為需要法律援助的群眾提供的電話服務，此外，還有實體服務大廳和線上12348中國西藏法網（以下簡稱“西藏法網”）。

2021年4月，中心正式運行以來，“服務大廳+12348公共法律服務熱線+12348中國西藏法網”三位一體，形成緊密聯動的法律服務矩陣，無償將法律服務送到前來求助的每一位群眾身邊。

寬敞明亮的服務大廳，法律援助、法律咨詢、司法鑒定等六大服務窗口整齊排列，功能分區明確，指引標識清晰。

在這里，有專門為農民工、老年人、軍人軍屬開設的“綠色通道”。行動不便的老人無需等待，可優先得到專業的法律咨詢；為薪資發愁的農民工，可迅速獲得法律援助的支持；保家衛國的軍人軍屬，能感受到法治力量的溫暖守護。

在這里，有10家直屬律所的資深律師、3家公證處的專業公證員、9家司法鑒定機構的權威鑒定人員，和一批懷揣熱忱的志愿者律師，輪值駐場。曾經，一位來自偏遠牧區的牧民群眾，因草場糾紛問題，愁眉不展地來到服務大廳，精通藏語文的律師耐心傾聽其訴求，詳細記錄關鍵信息，后場的律師團隊迅速開展研討，結合當地習俗和相關法律法規，為該牧民群眾制定了一套切實可行的解決方案，最終成功化解了糾紛，牧民群眾緊鎖的眉頭舒展開來。

2024年12月起，服務大廳的作息時間再次“溫暖改變”——取消午休，工作日工作時間為10∶00—18∶00，午間正常提供服務。次仁曲嘎和其他工作人員一樣，希望他們提供的法律服務“不打烊”，公平正義的光芒時時都能照亮需要幫助的群眾。

日前，日喀則市一位電商創業者在西藏法網提交商標注冊公證申請，僅3個工作日便完成了材料審核與公證文書出具，高效便捷的服務讓他感慨：“足不出戶就能辦好這些手續，西藏法網真正把法律服務送到了指尖。”

點開西藏法網，簡潔的界面映入眼簾，“找律師”“求法援”“要仲裁”等板塊均設有漢藏雙語服務，打破了法律服務中地域與語言的雙重壁壘。

群眾不僅能在線提交法律咨詢，還可實時查閱勞動權益、婚姻家庭等高頻領域的法律法規。平臺特別開發的“智能問答”系統，依托大數據與法律知識圖譜，可快速響應80%以上的常見法律問題；對于復雜咨詢，后臺專業律師團隊會在24小時內進行深度解答。此外，西藏法網還打通了公證預約、司法鑒定申請等線上辦理通道，實現從咨詢到業務辦理的全流程數字化服務。

2019年運行以來，西藏法網點擊量突破15萬次，成為群眾線上獲取法律服務的重要渠道之一。

一次，一位阿佳（藏語意為“姐姐”）在務工期間發現，用人單位沒有為自己和同事購買五險一金。她半信半疑來到中心咨詢，眼中帶著“法不可近”的忐忑，請求幫助。根據相關法律，律師為她和同事爭取到了應有的五險一金待遇。

之后，這位阿佳的愛人打工時也遇到同樣的問題，這次她果斷動員愛人來到中心尋求法律援助。問題不僅得到了及時的解決，工友們的合法權益也獲得了維護。

“想到中心合情合理合法解決的矛盾糾紛、案件能維護一名群眾、一個群體的合法權益，我們工作時心里就充滿力量?！敝行呢撠熑饲逦赜浀猛ㄟ^中心處理過的矛盾糾紛、辦理過的案件，他一語道出法治工作者的心聲。

法治的力度與溫度同行。每一次現場咨詢、每一次熱線通話、每一條在線回復如同春風化雨，滋潤著群眾心中法治的種子生長。

截至目前，中心累計服務2.97萬余人次，受理2260余件案件，辦理200余件公證服務……一組組數據帶著“司法為民”的初心，默默地講述著那些溫暖人心的法治故事。

中心多元化服務相互配合、協同發展，構建起的全鏈條、全方位法治服務生態圈，為群眾提供了一站式多樣化的法律服務。