從“陌鄰”到“睦鄰”的溫情跨越

——城關(guān)區(qū)娘熱街道吉拉社區(qū)為基層治理創(chuàng)新提供嶄新樣本

曾幾何時(shí)，“門(mén)對(duì)門(mén)不相識(shí)”成為城市社區(qū)疏離的縮影。城關(guān)區(qū)娘熱街道吉拉社區(qū)直面居民“見(jiàn)面難、溝通難、交心難”的治理困境，以黨建為引領(lǐng)，匠心打造“三個(gè)三”治理模式，成功實(shí)現(xiàn)從“陌鄰”到“睦鄰”的溫情跨越，為基層治理創(chuàng)新提供了嶄新樣本。

“三個(gè)認(rèn)識(shí)”悄然破冰，筑牢信任基石。為打破鄰里間無(wú)形的堅(jiān)冰，社區(qū)精心設(shè)計(jì)“認(rèn)識(shí)—熟識(shí)—信任”三步破冰機(jī)制。網(wǎng)格員化身“紅色管家”，腳步踏遍樓棟院巷，以“腳印工作法”為紐帶——日日巡查、周周訪重點(diǎn)、月月全覆蓋，織密網(wǎng)格聯(lián)系網(wǎng)。伴隨“雙亮雙知”行動(dòng)的深入，網(wǎng)格員身份與職責(zé)清晰呈現(xiàn)，居民需求與心聲被真實(shí)聽(tīng)見(jiàn)。目前，1800余份“一戶一畫(huà)像”民情檔案在點(diǎn)滴走訪中建立，不僅記錄著門(mén)牌號(hào)與家庭結(jié)構(gòu)，更勾勒出每個(gè)家庭的生活脈絡(luò)與真切需求，為精準(zhǔn)服務(wù)埋下信任的種子。

“三色管理”精準(zhǔn)施策，網(wǎng)格煥發(fā)效能。針對(duì)社區(qū)治理中常見(jiàn)的資源分散、效率偏低問(wèn)題，吉拉社區(qū)創(chuàng)新推行“紅黃綠”三色網(wǎng)格動(dòng)態(tài)管理法。紅色重點(diǎn)區(qū)域每日必訪，矛盾隱患力求就地化解于萌芽；黃色穩(wěn)定區(qū)域每周跟蹤，動(dòng)態(tài)收集民意，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切；綠色放心區(qū)域半月監(jiān)測(cè)，重在引導(dǎo)居民自我管理與互助。

“三熟聚力”重塑溫情，共筑熟人社區(qū)。吉拉社區(qū)深知，真正的治理核心在于人心的凝聚。聚焦“陌鄰”痛點(diǎn)，網(wǎng)格內(nèi)“文化聚鄰”行動(dòng)應(yīng)時(shí)而生。流動(dòng)電影銀幕前，歡聲笑語(yǔ)代替了往昔沉默；豐富多彩的文娛活動(dòng)中，鄰居從點(diǎn)頭之交變?yōu)榛顒?dòng)搭檔。13場(chǎng)精心籌劃的鄰里活動(dòng)，如同13簇溫暖火焰，悄然融化冷漠堅(jiān)冰，居民在參與中相識(shí)相熟，社區(qū)氛圍日益融洽。

“三個(gè)三”模式在吉拉社區(qū)落地生根后，治理效能與居民幸福感同步攀升。試點(diǎn)至今，社區(qū)已高效收集并響應(yīng)居民訴求30余件，辦結(jié)率高達(dá)95%；令人欣喜的是，“12345”市民服務(wù)熱線相關(guān)投訴量顯著下降42%。數(shù)字背后，是鄰里隔閡的消融，是社區(qū)認(rèn)同感的增強(qiáng)，更是黨建引領(lǐng)下基層治理現(xiàn)代化的生動(dòng)實(shí)踐。